多项选择题有关客户档案分类要求,以下()是正确的。
A、分类应有逻辑性、客观性 B、分类一般按产品线划分为佳 C、分类应便于管理 D、客户数量庞大,种类众多,行为特征有很大差别时,需要多层次分类 E、逻辑性表现为分类客户之间含义明确、指向确定,在现实业务中有明确对象,各类之间避免交叉
单项选择题有关客户档案的理解中,以下()是错误的。
A、无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料,都是需要一定成本的 B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录 C、客户档案应包含哪些内容,同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制 D、客户档案应包含哪些内容,取决于客户服务的对象和目的 E、客户档案一般包括个人资料,组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
多项选择题下列对于客户信息的主要收集方式的描述正确的是()。
A、客户信息的主要收集方式包括:现场采访,电话采访,问卷调查,网络调查 B、电话采访的缺点就是获取信息质量较差 C、现场采访的缺点就是成本高 D、问卷调查优点是成本低
判断题职务说明书一般是长期固定的,可与业绩衡量标准要相对应,如果职务说明书和业绩衡量标准之间存在差别,那么容易对整个小组的工作形成不利的影响。
判断题工作岗位是繁杂多样的,只有通过岗位分类才能从中找出规律性的东西,找到管理的依据,使岗位管理具有可操作性。
多项选择题客户服务岗位设置要因事设岗,规定适当的工作范围和工作量。岗位设置要求表述不正确的是()。
A、岗位分类遵循职系、职组、职级、职位等规则。 B、岗位分类遵循职务、责任、权利、权益规则。 C、设置岗位结构:每个工作岗位都是由职务、责任、权利、权益构成。 D、只有通过岗位分类才能从中找出规律性的东西,找到管理的依据,使岗位管理具有可操作性。 E、设置岗位结构:工作岗位都是由职务、责任、上岗条件要求构成。
判断题根据电子商务应用的领域,一般将电子商务分为3种,即企业对消费者、消费者对企业、个人对个人。
判断题我国在加强网上交易的安全性上,已经在上海、北京等城市建立了数字证书授权中心。
多项选择题配送问题没有解决,是网上商店经营困难的重要症结,以下改善配送问题建议不适合的是()。
A、推广免费邮递服务 B、大宗交易,小CASE不接 C、与便捷快运公司合作 D、利用邮政EMS E、有条件的,可以拓展多家联盟分店,承担送货上门的任务
判断题一个企业成功与否,很大程度上取决于企业内部是否有一个合理完善的激励机制。
判断题友好的竞争有助于效率的提升。
多项选择题作为一名管理人员,当你的员工对管理人员有偏见时,以下()是不妥当的。
A、分析偏见来源,是来自员工自身还是来息管理人员自身 B、站在管理角度进行整顿,不能让这种不良冲突形成风气 C、如多人都对该管理人员有偏见,马上撤换管理人员 D、分析冲突的危害,如果产生了严重的危害,就采用强制措施加以制止 E、如果偏见来自管理人员的处事风格,建议管理人员针对不同的人施以不同风格
多项选择题作为一名管理人员,当上级严励批评你的下属时,以下()是妥当的。
A、扣下属奖金,另其注意 B、向上级表明会严励教育下属 C、马上找下属了解清楚事情的原委 D、尽力维护自己的下属 E、检讨自己在日常工作中的过失,有没有及时对你的上下级之间进行沟通 F、如此时对事情不是非常了解时,请上级给予您一些时间核查。
单项选择题以下关于冲突的说法不正确的是()。
A、冲突是不可避免的,它是自然发生的 B、冲突只会产生负面的作用 C、对待冲突的态度是人们只能接受它 D、如果企业存在适量的冲突,则会提高员工的兴奋程度,激发员工的工作热情和活力 E、适度的冲突总是有利于企业的成长,管理人员不应采用强制性的手段去制止。
判断题以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的,依法追究刑事责任。