被举报投诉的执法人员或烟草专卖行政主管部门没有投诉举报的违法、违规行为的，作出无违法违规行为的结论，调查的情况及结论可以通过电话等口头形式告知举报投诉人。

多项选择题某地烟草专卖局接到零售户王某举报该局执法人员高某粗暴执法，当即进行了仔细记录，三天后作出准予受理的决定，并派专人进行行了调查处理。经查，高某确实存在粗暴执法的问题，遂按照该局规定，对高某予以了行政处分。同时，将调查处理的结果告知了王某。最后，为起到警示作用，该局将该举报投诉事件写成了新闻稿件，发布在内部网站上。在本案中，该烟草专卖局违反了举报投诉的（）原则。

A.即时受理
B.实事求是、依法处理
C.及时反馈
D.保密

多项选择题处理举报投诉的原则是（）

A.即时受理
B.实事求是、依法处理
C.及时反馈
D.保密

多项选择题下列情形中属于外部监督的举报投诉有（）

A.消费者小张向某地烟草专卖局反映零售户王某卖假烟
B.零售客户李某向政府信访办投诉烟草专卖执法人员刘某滥用职权
C.消费者朱某向当地烟草专卖局投诉该局执法人员蒋某玩忽职守
D.零售户张某向当地烟草专卖局反映该局行政许可员小田收受贿赂

判断题烟草专卖管理工作的监督是指通过行政指令、举报投诉、法律途径、社会舆论等方式对烟草专卖行政处罚的过程和结果进行监管和督促。

判断题监督是指法定监督主体通过依法对国家机关及其公职人员行使公共权力的行为实施检查、督导活动，最终达到惩戒违法违规行为的目的。