A、调查 B、了解 C、理清 D、报告客房服务员上报客人受伤情况时，对于职责之外的事情必须先（），不可隐瞒。……

单项选择题残障宾客受伤时，应先（），服务员不得先纠缠于相互间的责任或就医费用问题。

单项选择题残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。

单项选择题残障宾客在住店期间，需要得到服务员特别（）和适时提供帮助。

单项选择题残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。

A、设计
B、布置
C、设置
D、环境

单项选择题客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。

A、他人
B、家人
C、护士
D、看护