1.礼貌服务用语：问候语言、迎送语言、请托语言、致谢语言、应答语言。 2.文明服务用语：口齿清晰（语言标准、语气正确、语调柔和）、称呼恰当（区分称呼对象、考虑称呼习惯）
问答题简述烈士纪念建筑物的维修办法。
问答题简述烈士纪念建筑物的保护。
问答题简述墓地设施管理的内容。
问答题简述建设公墓的原则。
问答题简述殡葬用品管理。
