A.显示屏B.广播C.售票厅D.候车室铁路责任导致列车晚点，站车应通过（）向旅客致歉。……

单项选择题站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）。①客运记录②失信人本人书面证明③音视频记录④2名以上旅客证人证言

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②④

单项选择题站车使用客运记录办理特殊重点旅客交接，记录包括发站、（）和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）等信息。①车次②到站③到达日期④车厢号

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

单项选择题站车设置的（）、电线路等应符合消防规范、采取防火安全措施。经营单位不得擅自改变消防设备设施用途，装修不得影响消防设备的检测和维修。

A.显示牌、灯箱
B.视频监控、显示牌
C.广告、灯箱
D.垃圾桶、监控器

单项选择题站车客运人员在接班前应遵守的规定是（），严禁在接班前和工作中饮酒。

A.客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛
B.客运人员在接班前，要充分休息
C.客运人员在接班前，保持精力充沛
D.客运人员接班前必须进行专项业务培训

单项选择题站车经营人员应（），不得穿着铁路服或佩戴铁路特有标识标志。

A.统一服装
B.统一着装
C.统一标志
D.统一工牌

单项选择题站车客运记录使用场景有车票业务、伤病处置（）、物品交接、其他情况等。

A.乘车方式、行包托运
B.乘车时间、行包处置
C.乘车条件、行包交接
D.乘车条件、行包业务

单项选择题站车经营人员应仪容仪表、举止行为、劳动纪律执行客运场所标准，进出站车应规范佩戴（）。

A.胸章牌、工号牌
B.姓名牌、号码牌
C.职务标识、登乘凭证
D.职称标识、乘车凭证

单项选择题站车交接时，由车站向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》，经（）和（）双方签字确认、加盖名章后，甲联、乙联由车站留存，丙联、丁联交列车。

A.列车长、客运员
B.客运值班员、客运员
C.列车长、客运值班员
D.车站、列车长

单项选择题站车对无人认领的遗失物品通过（）发布招领公告，任何人不得私自使用或处理遗失物品。

A.服务台
B.12306网站
C.广播
D.视频

单项选择题站车发现遗失物品应及时通过（）等方法寻找失主。①现场问询②广播宣传③公告栏④视频播放

A.③④
B.②④
C.②③
D.①②

单项选择题站车发生旅客伤害，处理单位（各客运站、车务段）应于发生日7日内，在（）中录入客伤信息。

A.客管系统
B.客运系统
C.管理系统
D.客运管理系统

单项选择题站车发生旅客人身伤害后收集的、应当真实，反映事件发生的时间、（）。①认证②证言③证据④旁证

A.①②
B.③④
C.②④
D.②③

单项选择题站车发生旅客人身伤害后，可使用音视频记录仪进行取证替代纸质材料，反映事件发生的时间（）。①地点②过程③原因④结果

A.②③④
B.①②③④
C.①②③
D.①③④

单项选择题站车对于误乘、误降的旅客，车站无前往原票到站的直达列车时，可采取短径路换乘方式，（）。

A.送至就近车站
B.经旅客同意后送至同城车站
C.送至前方车站
D.返回旅客发站

单项选择题站车对于误乘、误降的旅客，车站当日无列车送回时，可安排（），次日较早列车送回。

A.同城车站其他列车送回
B.送至就近车站
C.返回旅客发站
D.送至前方车站