开通网上订货后客户可以更直观、详细地了解卷烟品牌产地、价格等信息，还可自主灵活选择所需品牌。

判断题网上订货平台无法让零售客户查询自己各段时期的经营情况。

判断题烟草工业企业与商业企业的对接过程中，不存在网上配货。

单项选择题以下对网上订货描述不正确的有（）。

A.由于可以浏览产品介绍，通过网上订货零售客户可以更好的选择商品
B.零售客户通过因特网可随时进行网上订货
C.零售客户可以通过网上订货对自己的历史订购情况进行查询和分析
D.网上订货需要注重沟通技巧

单项选择题某公司的座右铭为： 承诺好的，提供更好的。 ，此中体现的承诺管理精髓是（）。

A.使期望清晰化、定量化
B.低承诺、高超越
C.高承诺、更高超越
D.加深客户印象，扩大良好感受

单项选择题某烟草公司承诺卷烟售后每月主动提供2次上门服务，当服务满2次，客户就有种“有诺必应”的感受，提升满意度，这体现了（）。

A.承诺服务可清晰客户期望
B.承诺服务可分散客户注意
C.承诺服务可转移客户注意
D.承诺服务可降低客户期望