单项选择题设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是（）。
A.总机 B.前厅 C.客房部 D.前厅经理
多项选择题下列说法中，属于影响客房定价因素的有（）。
A、市场供求关系 B、酒店地理位 C、销售环境 D、酒店服务质量
多项选择题下列选项中属于前台收银业务范围的是（）。
A、打字服务 B、外币兑换 C、开立住客账户 D、传真服务
多项选择题大中型酒店客房一般分为（）。
A.客房服务中心 B.布件房 C.公共区域 D.洗衣房
多项选择题下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。
A、卫生间漏水 B、排重房间 C、服务员言语粗暴 D、叫醒过时
