判断题在不同的服务中，顾客的参与程度和参与的环节相同。
判断题顾客可随时关注服务的生产过程。
判断题顾客使用服务后得到服务的价值很难被察觉。
单项选择题（）为流程负责人及时提供顾客评论及运营流程效果的反馈信息。在此，反馈要逐字提供给流程经理，以便其转而与服务人员讨论。
A.周服务绩效更新B.月度服务绩效更新C.季度服务绩效评论D.年度服务绩效报告
单项选择题（）是根据关键顾客细分市场和使用者群体进行组织的，以挖掘这些使用者的需求。
A.焦点小组B.服务评论C.服务反馈卡D.神秘购物
