A.稳定情绪，控制局面B.摸清情况，研究措施C.领导出面，协调处理D.区别情况，恰当处理E.加强纵横协调，做好……

多项选择题信访工作制度包括（）。

A.领导阅信接访制度
B.机关分工协作制度
C.回音制度
D.回避制度
E.答复制度

多项选择题信访工作的原则有（）

A.调查研究，实事求是
B.分别处理，综合反映
C.分级负责，归口办理
D.执行政策，依法办事
E.解决实际问题与思想教育疏导相结合

多项选择题信访工作的作用有（）

A.联系群众
B.民主监督
C.调解矛盾
D.反馈信息
E.维护社会稳定

多项选择题信访工作主要有以下特点（）

A.政策性
B.群众性
C.广泛性
D.经常性
E.思想性

多项选择题信访工作由以下要素构成（）

A.信访人
B.信访受理者
C.信访事项
D.信访工作方式
E.信访工作效果