①、顾客满意不仅仅是指为顾客提供质量符合规定的要求产品，同时也应提供符合要求的服务。 ②、顾客满意不能只停留在“满足顾客的期望”的水平，而应着眼于“超出顾客的期望”。 ③、顾客不单是指购买产品的顾客，同时也应包括与本岗位工作相关的所有人员，例如：下道工序的操作者。
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