A.如果我是他，我也会这样情绪激动B.告诉自己客户一定是对的，尽可能满足他的需求C.忍耐，还是等他说完，不能与……

判断题发现客户线索是指针对目标客户群进行有计划的搜寻和分级，对可能的客户进行识别和接触，以找出成熟客户或是值得长期经营的潜在客户的系列行动。

判断题企业研究客户决策的核心目的，是更为成功地进入客户，找对决策人，有效地针对客户关键人进行公关。

判断题制定建立科学、完善的客户回访制度，与客户进行业务往来，仅仅靠电话或传真是远远不够的，要了解客户的真正需求和市场情况，就要与客户进行面对面的沟通。

判断题企业要珍惜客户的投诉，正是这些线索为企业发现自身问题提供了可能。事实上很多企业正是从投诉中提前发现严重的问题，然后进行改善，从而避免了更大的危机。

判断题处理客户抱怨时，不同部门之间没有多大的利益关联度，也就没有协调机制建设的基础。