A.培训B.跟进C.辅导D.反馈四步骤培训方法包括（）。……

多项选择题饭店的培训成本包括（）。

A.培训员的工资
B.受培训员工的工资
C.服务失败成本
D.低效率成本

多项选择题一对一培训可用于（）。

A.班前培训
B.班后培训
C.岗位培训
D.岗后培训

多项选择题饭店中，安全教育培训应使员工掌握（）

A.保证自身的安全
B.保证客人的安全
C.识别安全隐患
D.处理紧急事件

多项选择题饭店中，有效的服务培训应包括哪些内容？（）

A.外部客户和内部客户的区别
B.向顾客提供服务的重要性
C.饭店业概览和其特殊性
D.得体的服务行为举止

多项选择题外部招聘的来源有（）。

A.在职员工的朋友/亲属
B.教育工作实习项目
C.关系推荐
D.内部晋升