A.违规销售类投诉 B.差错销售类投诉 C.服务意识类投诉 D.过度销售类投诉
多项选择题职场行为规范中涉及到B类违规(警告)的行为有()。
A.职场生产区内使用纸、笔(外网区域可使用) B.下班未及时签退销售系统,关闭电脑及显示器 C.正式门禁实行一人一卡制,不能任意乱借他人使用 D.自添资产需向卡中心现场管理人员申请,经同意后方可进入职场
单项选择题当客户未签收保单,要求退保时坐席应()。
A.根据客户态度为其退保 B.全力保全 C.再次寄送,签收后再退保 D.不做任何处理
单项选择题在电话中遗漏代理方和承保方并且给予错误引导,则该坐席()。
A.B类-离项 B.B类-下线培训2天 C.A类-下线培训2天 D.C类-提醒改正
多项选择题员工责任包括()。
A.保密责任 B.合规责任 C.保密责任&合规责任 D.以上均不正确
单项选择题坐席将手机开机状态带入职场会()。
A.B类-离项 B.C类-书面警告 C.罚款500 D.A类-离项
单项选择题当电话中途掉线,坐席应先()。
A.立即主动回拨 B.预约处理 C.直接放弃 D.不做任何处理
单项选择题下列不属于服务品质出错的是()。
A.客户对保险销售拒绝三次,已出现不满情绪,TSR坚持不懈的营销 B.TSR热情积极主动的介绍产品的优势,迫不及待的想要下单 C.客户拒绝时,出现反问和不耐烦的语气 D.和客户交谈中回避产品的劣势,不正面回答问题,误导客户
单项选择题卡中心对保险电销劳务派遣员工实行()。
A.做六休一制 B.8小时工作制 C.做五休二制 D.综合工时工作制
多项选择题在质检标准中,哪项质检点非提醒改正()。
A.未核实是否是客户本人接听 B.未说明是保险产品 C.未核对保险金受益人 D.未提示客户亲笔签字的单证种类及未签名的后果
多项选择题以下关于智能机具业务审核人员资质说法正确的是()。
A.智易通业务审核人员应通过个人金融业务。 B.若需推荐销售产品,应通过个人理财产品合规销售资格认证考试。 C.若需操作现金循环机,应取得人民银行货币反假上岗证书。
多项选择题通过“中间业务-中央财政非税收入-缴款-电子化”路径,采用()进行非税缴款时,需要柜员进行复核操作。
A.现金 B.对公账户 C.内部户
多项选择题以下关于开立无介质I类、II类账户的描述正确的有()。
A.柜面渠道开立无实物介质的借记卡时,客户须在开卡环节直接设置交易密码 B.柜面渠道开立有实物介质的记名卡时,客户须在开卡环节直接设置交易密码 C.无介质I类账户和II类账户可通过换卡功能配发实体卡片 D.无介质I类账户和II类账户可通过柜面渠道“客户服务-借记卡-开/换/销/领-销卡销户”路径办理相关业务
多项选择题“客户服务-查冻扣挂密-内部止付-暂封 解封”路径,进行账户暂封和解封操作,系统控制类型包括()。
A.不进不出 B.只出不进 C.只进不出
多项选择题以下关于总行印鉴业务功能优化的描述,正确的有()。
A.集中验印不通过退前台人工验印的任务可选择验印厂商核验 B.客户领用印鉴卡时,“证件种类”、“证件号码”栏位必输且强制“身份识别” C.客户经理领用印鉴卡时,增加“客户经理号”栏位,领用人姓名根据工号反显 D.印鉴卡领用确认提交后,增加领用人交互屏签字功能,无需打印扫描
多项选择题智易通具有以下()功能。
A.线上渠道(手机银行、门户网站)预申请开户确认功能 B.开卡 C.电子渠道及转账协议签约 D.动态令牌领用 E.风险测评结果确认