A.客户表示：你把保单寄先过来看看，我考虑一下。坐席下单成功B.开场白身份介绍时，坐席表述：您好，这里是交通银……

多项选择题客户投诉类别中销售类投诉分为哪几种情况（）。

A.违规销售类投诉
B.差错销售类投诉
C.服务意识类投诉
D.过度销售类投诉

多项选择题职场行为规范中涉及到B类违规（警告）的行为有（）。

A.职场生产区内使用纸、笔（外网区域可使用）
B.下班未及时签退销售系统，关闭电脑及显示器
C.正式门禁实行一人一卡制，不能任意乱借他人使用
D.自添资产需向卡中心现场管理人员申请，经同意后方可进入职场

单项选择题当客户未签收保单，要求退保时坐席应（）。

A.根据客户态度为其退保
B.全力保全
C.再次寄送，签收后再退保
D.不做任何处理

单项选择题在电话中遗漏代理方和承保方并且给予错误引导，则该坐席（）。

A.B类-离项
B.B类-下线培训2天
C.A类-下线培训2天
D.C类-提醒改正

多项选择题员工责任包括（）。

A.保密责任
B.合规责任
C.保密责任&合规责任
D.以上均不正确

单项选择题坐席将手机开机状态带入职场会（）。

A.B类-离项
B.C类-书面警告
C.罚款500
D.A类-离项

单项选择题当电话中途掉线，坐席应先（）。

A.立即主动回拨
B.预约处理
C.直接放弃
D.不做任何处理

单项选择题下列不属于服务品质出错的是（）。

A.客户对保险销售拒绝三次，已出现不满情绪，TSR坚持不懈的营销
B.TSR热情积极主动的介绍产品的优势，迫不及待的想要下单
C.客户拒绝时，出现反问和不耐烦的语气
D.和客户交谈中回避产品的劣势，不正面回答问题，误导客户

单项选择题卡中心对保险电销劳务派遣员工实行（）。

A.做六休一制
B.8小时工作制
C.做五休二制
D.综合工时工作制

多项选择题在质检标准中，哪项质检点非提醒改正（）。

A.未核实是否是客户本人接听
B.未说明是保险产品
C.未核对保险金受益人
D.未提示客户亲笔签字的单证种类及未签名的后果

多项选择题以下关于智能机具业务审核人员资质说法正确的是（）。

A.智易通业务审核人员应通过个人金融业务。
B.若需推荐销售产品，应通过个人理财产品合规销售资格认证考试。
C.若需操作现金循环机，应取得人民银行货币反假上岗证书。

多项选择题通过“中间业务-中央财政非税收入-缴款-电子化”路径，采用（）进行非税缴款时，需要柜员进行复核操作。

A.现金
B.对公账户
C.内部户

多项选择题以下关于开立无介质I类、II类账户的描述正确的有（）。

A.柜面渠道开立无实物介质的借记卡时，客户须在开卡环节直接设置交易密码
B.柜面渠道开立有实物介质的记名卡时，客户须在开卡环节直接设置交易密码
C.无介质I类账户和II类账户可通过换卡功能配发实体卡片
D.无介质I类账户和II类账户可通过柜面渠道“客户服务-借记卡-开/换/销/领-销卡销户”路径办理相关业务

多项选择题“客户服务-查冻扣挂密-内部止付-暂封 解封”路径，进行账户暂封和解封操作，系统控制类型包括（）。

A.不进不出
B.只出不进
C.只进不出

多项选择题以下关于总行印鉴业务功能优化的描述，正确的有（）。

A.集中验印不通过退前台人工验印的任务可选择验印厂商核验
B.客户领用印鉴卡时，“证件种类”、“证件号码”栏位必输且强制“身份识别”
C.客户经理领用印鉴卡时，增加“客户经理号”栏位，领用人姓名根据工号反显
D.印鉴卡领用确认提交后，增加领用人交互屏签字功能，无需打印扫描