A．J.D．POWERB．客户C．第二方为了提高服务质量，创造良好的服务口碑，很多的汽车生产厂家越来越重视（）……

单项选择题维修作业时，技术人员应在完全了解车辆故障原因的情况下，按照汽车维修手册进行维修；树立质量第一的观念，实行上下工种（）方式。

A．自检
B．互检
C．总检

单项选择题质量分析是对汽车维修质量的（），包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。

A．过程检验
B．过程分析
C．过程跟踪

单项选择题车辆的（）必须满足制定的质量目标（依据维修企业的具体情况制定），并不断地提高。

A．一次修复率
B．合格台次
C．检验台次

单项选择题返工后，发现故障未被解决或未达到质量标准，质检人员填写返修处理记录表，退回维修工进行返工，重新开始进入维修（）流程。

单项选择题不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。