A.根据旅游者违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理B.对明知故犯者要提出警告，报告有关部门严肃处理……

多项选择题关于导游工作表述正确的有（）。

A.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗
B.为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容
C.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目
D.导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社
E.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动

多项选择题末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，服务要求包括（）。

A.当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证
B.征求旅游者对整个接待工作的意见和建议
C.做好联络工作
D.与司机结账
E.致欢送词，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临

多项选择题躲避泥石流正确的做法有（）。

A.发现有泥石流迹象，应立即观察地形，向沟谷两侧山坡或高地转移
B.不要躲在有滚石和大量堆积物的陡峭山坡下面
C.可以停留在低洼的地方
D.可以向上攀爬寻求躲避
E.听到泥石流警报时，立即向主河流两岸的高山地区安全地带转移

多项选择题关于旅游意外保险说法错误的有（）。

A.旅游意外保险是一种短期保险
B.旅游意外保险是一种中长期保险
C.旅游意外保险由旅行社强制购买
D.旅游意外保险保的是旅游者，而不是旅行社
E.保险期限从旅游者踏上旅行社提供的交通工具开始，到行程结束后离开旅行社安排的交通工具为止

多项选择题导游人员与旅游者交往过程中应该（）。

A.尊重旅游者
B.尽量满足他们的所有要求
C.保持微笑服务
D.认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满
E.讲究语言技巧