A.焦虑B.抑郁C.绝望D.产生攻击性行为因心理挫折而产生的不良后果中，最严重的是（）。……

单项选择题经常用“心灵鸡汤”的句子来鼓励自己的人，属于下列哪种培养自己良好心理素质的方法？（）

A.拥有高度的自信心
B.拥有超强的意志力和耐心
C.拥有一颗真诚之心
D.善于接受真面的暗示

单项选择题商务谈判人员的自信心不包括（）。

A.对自己的客户充满信心
B.对未来充满信心
C.对自己充满信心
D.对自己的企业充满信心

单项选择题中国自古就有的“货真价实，童叟无欺”八字经典是属于谈判原则中的（）。

A.诚信原则
B.立场服从利益原则
C.合作原则
D.守法原则

单项选择题随着社会交往的迅速发展，谈判已经发展成为一门集（）为一体的综合性学科。①科学性②艺术性③政治性④技术性

A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①②④

单项选择题下列关于沟通方式的说法中，错误的是（）。

A.书面语言沟通是将声音转化为文字，靠文字记录书写的一种语言符号
B.书面沟通属于非语言沟通
C.口头语言沟通是我们用说话的方式讲述出来的语言
D.非正式沟通指正式沟通渠道以外的各种沟通活动

单项选择题根据信息传递组织结构特征划分，沟通可以分为（）。

A.单向沟通与双向沟通
B.正式沟通与非正式沟通
C.语言沟通与非语言沟通
D.下行沟通、上行沟通和平行沟通

单项选择题以若干个体作为交流对象而同时进行的交流的方式属于（）。

A.自我沟通
B.人际沟通
C.群体沟通
D.语言沟通

单项选择题下列的沟通方式中，不属于根据沟通的主体类型划分的是（）。

A.自我沟通
B.人际沟通
C.群体沟通
D.语言沟通

判断题谈判气氛直接作用于谈判的进程和结果，不同的谈判气氛会导致不同的谈判效果。

判断题谈判过程中，一定要坚持原则，绝不退让。

判断题一般来说，进入协商正题之前，要留出一定的时间，就一些非业务性的、轻松的话题进行交流，以缓和气氛。

判断题接待人员是企业的代表，接待工作做的好坏直接影响企业的形象。

判断题接待时要弄清客户来访的目的。

判断题良好融洽的氛围，对商务洽谈和沟通起着十分重要的作用。

判断题拒绝时要把握拒绝的态度，顾及对方的心理。