A.1年B.2年C.3年D.5年
单项选择题有责投诉分为()和严重有责投诉。
A.一类有责投诉B.二类有责投诉C.三类有责投诉D.一般有责投诉
单项选择题乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的(),无法在规定时间内完成回复的,责任处室、中心须主动向乘客说明,征得乘客谅解,并持续跟进。
A.2日B.2个工作日C.3日D.3个工作日
单项选择题车站()对车站属地范围的驻站人员有考核建议权。发生考核事件时,填写《驻站人员考核建议表》,报告区域站,由区域站向归口中心提交考核建议,责任部门3个工作日内给予回复。
A.区域站长B.值班站长及以上人员C.值班员及以上人员D.车站专工
单项选择题()负责统筹辖内车站的商业属地化运货管理工作;负责对商铺人员进行日常管理,开展安全告知培训;负责对属地商铺、自助设备进行巡查,发现问题督促整改并反馈资源开发公司。
A.客运处B.区域站C.自然站D.区域站长
单项选择题遗失物品交接地点宜安排在()进行交接。
A.非付费区B.付费区C.车控室D.监控设备可监视范围内
单项选择题现金类物品分类编码为()。
A.21B.2C.23D.14
单项选择题以下哪一项不属于PIS乘客应急信息发布条件?()
A.列车晚点5分钟及以上B.车站运营期间关站C.线路全部或局部中断D.地震、火灾、毒气或不明气体等紧急情况
单项选择题仅具备联锁功能时,准备进路的规定中出站信号机开放时机为前方“()”空闲。
A.一站两区间B.一站一区间C.两站两区间D.两站一区间
单项选择题因个人原因不能按时出勤的,须提前按要求办理()。
A.换班手续B.请假手续C.延迟接班手续D.病假手续
单项选择题车站接收到《退款通知书》后,若同意退款,需在()内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》(乘客联)到客服中心办理退款。
A.3日B.3个工作日C.2日D.2个工作日
单项选择题AFC系统故障时,一般情况下,按()的原则进行票务处理。
A.乘客少的一侧B.乘客多的一侧C.非付费区优先D.付费区优先
单项选择题遗失票卡当事人员在收到《补款通知单》起()到财务处补款,财务处应出具补款收据。
A.3个工作日内B.5个工作日内C.3日内D.5日内
单项选择题()是指适用于需要进、出车站的生产厂家驻点人员、委外维保人员及合作单位等的有效凭证。
A.员工卡B.外服卡C.本 站进出卡D.临时卡
单项选择题纸票发售时须加当日日期章、车站名章,限在日期章当日及售卖站进站有效,一经售出概不退换。售卖后存根应于()随票务报表一起上交票务处,由票务处进行登记保管,并定期销毁。
A.第二日B.第二个工作日C.第三个工作日D.第三日
单项选择题车站单程票保有量应不低于该车站日均单程票发售量的()。
A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍