简答题 简述对物流质量的认识。

【参考答案】

物流本身是一种服务，因此对于物流质量认识要结合服务质量进行。从广义的产品上讲，服务也是一种产品，因此物流质量可以在产品质量的基础上去认识。
物流质量有两个层面：最基本的组成是物流服务的外在质量和内在质量。外在质量，是物流服务本身表现出来的质量，是顾客或物流经营者以外的第三方对物流经营者服务......

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