简答题 物流质量的内容体系是？

【参考答案】

我们主要从外面质量与内在质量两个方面进行归纳。外存质量的表现包括服务过程质量和服务形象质量。服务过程质量包括承诺质量、沟通质量、物品保持质量和响应质量。服务形象质量包括信誉质量、历史质量、观念意识质量和物流现场质量。内在质量主要是指物流工作质量，包括物流工作质量规范（标准）、质量保证体系和质量管理制......

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