A.注有“印刷品”字样的B.注有“挂号”字样的C.使用保价信封的D.注有“存局候领”字样的邮政信箱（筒）开出的……

单项选择题需在投交时收取费用的邮件是（）。

A.印刷品
B.义务兵免费信件
C.盲人读物
D.存局候领

单项选择题下列关于义务兵免费信件准寄范围内容叙述错误的有（）。

A.函授作业
B.每件重量在20克以内
C.现役义务兵从部队发寄
D.国内水陆路平常信件

单项选择题邮政营业员在受理用户业务咨询、查询等来访电话时，要严格执行（）。

A.有问必答制度
B.保密制度
C.首问负责制
D.支局长负责制

单项选择题以下不属于邮政营业员对外服务态度六个一样内容的是（）。

A.情绪好坏一样和蔼
B.检查不检查一样认真
C.物品不同一样收寄
D.表扬批评一样诚恳

单项选择题以下不属于邮政营业员引导手势要求的是（）。

A.手心向上
B.五指并拢
C.手掌自然伸直
D.手心向左

单项选择题以下不符合邮政营业员接待用户时的坐姿要求有（）。

A.靠坐椅背
B.不倚靠椅背和座满椅面
C.臀部占椅面1/2—2/3
D.双手放在桌面

单项选择题以下不符合邮政营业员坐姿要求的有（）。

A.身体挺直
B.上身保持端正
C.正座在椅子上
D.可翘二郎腿

单项选择题以下不符合女邮政营业员站姿要求的有（）。

A.双脚呈丁字步
B.两手交叉于腹前
C.右手搭于左手上
D.脚与肩同宽

单项选择题以下不符合男邮政营业员站姿要求的有（）。

A.双脚呈丁字步
B.脚与肩同宽
C.两手自然下垂
D.两手自然交叉于腹前

单项选择题以下不符合邮政女营业员发型要求的是（）。

A.梳披肩长发
B.前发不遮眼
C.齐耳短发
D.长发束扎盘结

单项选择题以下不符合邮政男营业员发型要求的是（）。

A.前发不覆额
B.发束扎盘结
C.侧发不掩耳
D.后发不触领

单项选择题下列不符合邮政营业员工号牌（卡）佩戴或摆放要求的是（）。

A.佩戴时保持直线水平
B.佩戴位置不低于标志服第一颗钮扣
C.佩戴在左胸上方
D.摆放在台席的固定位置

单项选择题下列不符合邮政男营业员着装要求的是（）。

A.领带拉至脖颈
B.标志服干净整洁
C.衬衫袖子挽起
D.衬衫下摆扎入裤内

单项选择题以下不属于邮政营业员在对外服务工作中仪容仪表应注意的事项是（）。

A.注意言行，不是自己的事不解答
B.整洁美观
C.容貌端正
D.修饰得体

单项选择题邮政营业员在受理来电来访时，对于不是本人职责范围内的事情，以下处理方法错误的是（）。

A.应将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人
B.不予受理
C.严格执行“首问负责制”
D.持续跟进直至给用户一个明确的答复