为加大家庭宽带投诉系统支撑能力，最大程度的减少客服人员和客户操作，提高处理效率，在系统设计时应尽量设置（）快捷功能并将快捷功能前置到系统界面或导航菜单中。

填空题根据客户投诉事件的业务属性、严重性、传播源属性、爆发量、标题敏感度等维度将互联网重大投诉分为一级预警信息、二级预警信息和三级预警信息，整体处理不得超过（）小时。

填空题客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉），统一由（）负责受理、处理工作，此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理。

填空题（）作为互联网监测投诉处理第一责任人，全面负责处理互联网投诉相关事宜，省市公司配合做好查证处理工作，确保互联网投诉处理质量和效率。

填空题涉及跨省的一证多名投诉，从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过（）。

填空题如果产生客户的因为全国一证五号而产生的的跨省投诉工单，可先使用“移动业务”下面的（），（）。