客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉），统一由（）负责受理、处理工作，此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理。

填空题（）作为互联网监测投诉处理第一责任人，全面负责处理互联网投诉相关事宜，省市公司配合做好查证处理工作，确保互联网投诉处理质量和效率。

填空题涉及跨省的一证多名投诉，从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过（）。

填空题如果产生客户的因为全国一证五号而产生的的跨省投诉工单，可先使用“移动业务”下面的（），（）。

填空题为加快实名制登记进度，近期各地市分公司将逐步加强对“一证多户”客户实名制的查验。主要采取（）和（）查验的方式。

填空题省际跨区补卡必须进行有效身份证件及服务密码（必须）的双重认证，营业厅操作人员应按（）标准执行，一名营业员操作，一名值班经理复核，务必确保客户本人到服务现场办理。