A.悦耳悦目B.赏心悦目C.悦心悦意D.心旷神怡E.悦志悦神游客的审美感受分为不同的层次，主要包括（）。……

多项选择题导游人员引导游客观景赏美应注意（）。

A.传递正确的审美信息
B.分析游客的审美感受
C.激发游客的想象思维
D.掌握观景赏美的方法
E.传递合适的审美信息

多项选择题柔性语言的特点包括（）。

A.语气亲切
B.语调柔和
C.措辞委婉
D.说理自然
E.用平和的心理说话

多项选择题导游人员把握心理服务的要领包括（）。

A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供个性化服务

多项选择题调整因我原因是游客产生不良情绪的方法主要是（）。

A.引人入胜法
B.触景生情法
C.分析法
D.补偿法
E.转移注意法

多项选择题导游人员激发游客的游兴可采用的方法是（）。

A.直观形象法
B.转移注意法
C.运用语言艺术
D.组织文娱活动
E.声像导游手段