A.清明踏青B.重阳登高C.钱塘观潮D.秋赏红叶E.冬观腊梅由于自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动主要有……

多项选择题游客的审美感受分为不同的层次，主要包括（）。

A.悦耳悦目
B.赏心悦目
C.悦心悦意
D.心旷神怡
E.悦志悦神

多项选择题导游人员引导游客观景赏美应注意（）。

A.传递正确的审美信息
B.分析游客的审美感受
C.激发游客的想象思维
D.掌握观景赏美的方法
E.传递合适的审美信息

多项选择题柔性语言的特点包括（）。

A.语气亲切
B.语调柔和
C.措辞委婉
D.说理自然
E.用平和的心理说话

多项选择题导游人员把握心理服务的要领包括（）。

A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供个性化服务

多项选择题调整因我原因是游客产生不良情绪的方法主要是（）。

A.引人入胜法
B.触景生情法
C.分析法
D.补偿法
E.转移注意法