A.高B.低C.一样D.无关接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。……

单项选择题所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A.信息沟通
B.情感沟通
C.理念沟通
D.意见沟通

单项选择题所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。

A.资本导向
B.营销导向
C.推销导向
D.价值导向

单项选择题客户终生价值既包括（），又包括未来价值。

A.现金价值
B.时间价值
C.历史价值
D.人员价值

单项选择题客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

A.正比
B.反比
C.无
D.没准

填空题企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。