A.日常客流B.较大客流C.超大客流D.突发大客流
单项选择题广播用语应以（）为基本服务语音，语音广播表达要规范、清晰、正确。
A.普通话B.粤语C.方言D.英语
单项选择题以下关于常态化客流控制要求的描述，错误的是（）。
A.合理布局车站设备设施B.引导乘客正确使用车站设备设施C.瞬时客流冲击是无法采取措施化解的D.分析出较易引起客流秩序混乱的区域，给予适当的组织和引导
单项选择题（）适合放置在空间较有限、客流冲击性较小或是需要间歇性分批放行乘客的车站区域。
A.伸缩带B.铁马C.告示牌D.扩音器
单项选择题（）一般配合具体的客流组织措施放置，主要目的是向乘客告知、解释客流组织措施的原因目的等，以获得乘客的理解和配合。
单项选择题（）是可以伸缩的隔离拉带，一个稳固的立柱搭配一条可以伸缩的带子，与其他伸缩带相互连接，可以摆放成任意形状。
单项选择题没有屏蔽门的车站，要确保乘客均站在黄色安全线以内，特别要注意（）位置，避免有乘客跳下或跌下站台，发生危险。
A.站台中间B.站台前端C.站台后端D.站台车尾
单项选择题以下关于客运组织基本原则的描述，错误的是（）。
A.坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则B.充分利用车站设备设施，对车站进行客流组织C.合理规划客流流线，尽量增加客流交叉、对流D.满足换乘客流方便、顺畅、舒适的基本要求
单项选择题邻近（）的地铁站，进出站客流以居民为主，其出行习惯、目的、规律等相对比较稳定，主要以上下班为主。
A.写字楼B.工厂C.大型社区D.学校
单项选择题如果想安抚乘客情绪，可以说（）。
A.您好，您是这个意思吗？B.您先消消气C.我这给您这样处理，您看可以吗？D.麻烦您稍等一下
单项选择题（）的原则是指服务人员对乘客的一些错误行为给与理解和宽容。
A.安全第一，乘客至上B.不推脱责任C.先处理感情，后处理事务D.包容乘客
单项选择题以下（）不属于有效投诉的行为。
A.站务人员在应急抢险情况下未统一着装B.站务人员在乘客服务工作中使用不文明用语C.站务人员在岗位上做与本职工作无关的事D.站务人员作弄、欺骗乘客
单项选择题监视列车运行状态、候车乘客动态是（）的工作内容。
A.站厅巡视岗B.站台巡视岗C.售票员D.客运值班员
单项选择题以下关于站务人员工作期间着装要求的描述，错误的是（）。
A.应整齐统一穿着工作制服B.需佩戴领带/领结、肩章、工号牌C.工号牌戴在与右胸前口袋上沿线对齐位置D.不缺扣、不立领、不挽袖、不挽裤
判断题站务人员工作期间要求面部干净整洁，男生可以留大鬓角、胡须。
单项选择题以下物品乘客可以携带乘坐地铁的是（）。
A.管制刀器具B.易燃物品C.电瓶车D.执行公务的专用动物
