消费者权益保护工作考核评价结果共分为（）个等级。……

单项选择题银行从业人员应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。从业人员遇到利益冲突，应（）。

A.积极协调
B.有效解决
C.客观处理
D.主动回避

单项选择题消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表示消费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织架构、经营规模和业务性质等基本匹配，且体制机制与制度执行不相冲突；消费者权益保护工作开展总体符合要求，能够在大部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念，保障消费者的合法权益。可能在消费者权益保护工作中存在一些弱点，需要引起银行业金融机构的注意，进行必要改进。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。

A.专业性、权威性和综合能力
B.专业性、权威性和职业能力
C.独立性、权威性和专业能力
D.独立性、专业性和综合能力

单项选择题消费者权益保护工作考核评价周期是：（）。

A.当年1月1日至12月31日
B.当年3月1日至次年3月1日
C.当年1月1日至12月1日
D.当年3月1日至次年3月31日

单项选择题对于银行业金融机构在提交有关考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，银监会及其派出机构应根据其情节和性质，按照（）相关条款进行处理。

A.《中华人民共和国商业银行法》
B.《中华人民共和国消费者权益保护法》
C.《中华人民共和国银行业监督管理法》
D.《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》

单项选择题消费者使用网上银行时，应注意：（）。

A.在工作需要的情况下，银行会向消费者索要密码
B.结束交易后，直接关闭浏览器
C.退出网银后，及时将USBKey拔出
D.在工作需要的情况下，银行会要求消费者转出账户资金

单项选择题银行业消费者权益保护工作考核评价的最小计分单位为（）分。

A.3
B.1
C.0.5
D.0.1

单项选择题消费者权益保护工作考核评价得分在[75，90）区间者为（）级。

A.二
B.三
C.四
D.五

单项选择题银行业消费者权益保护工作应履行公正对待银行业消费者的责任，遵从（）原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

A.公正公平
B.公开透明
C.诚实信用
D.公平交易

单项选择题以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案，属于（）。

A.私募股权投资
B.阳光私募
C.信托投资
D.项目融资

单项选择题在构建消费者权益保护工作机制时，银监会机关各部门及派出机构要本着（）的原则。

A.统一行动、全面协调、边界清晰、追求高效
B.统一行动、协调有序、权责清晰、追求高效
C.统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效
D.统一行动、开展有序、权责清晰、追求高效

单项选择题某银行的消费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织架构、经营规模和业务性质等相匹配，且有可靠的体制机制保障制度的执行，其在消费者权益保护工作考核评价中将被评为（）级。

A.一
B.二
C.三
D.四

多项选择题消费者在购买、使用银行代理保险产品和接受银行代理保险服务时，依法享有（）的权利。

A.生命不受威胁、侵害
B.名誉不受威胁、侵害
C.财产不受威胁、侵害
D.健康不受威胁、侵害

多项选择题在保险消费者权益保护中，银行的主要义务有：（）。

A.建立代理保险销售人员持证上岗制度
B.切实加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露管理
C.真实、清晰地介绍银行代理保险产品的收益情况，并做出承诺
D.规范营销行为
E.妥善处理服务过程中发生的问题

多项选择题消费者如有下列事由之一者，银行有权拒绝或中止服务：（）。

A.消费者拒绝提供法律法规所需的评估分析资料
B.消费者拒绝遵守业务办理规程
C.个人资料变更
D.无法联系消费者
E.消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑