A.必须穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁B.可不佩戴领带C.配深色袜子D.配任意颜色袜子以下关于男员工着装描述正确的是……

多项选择题同一区域是指将营业厅划分为（）

A.普通营业厅（含低柜和非现金柜台）
B.高柜柜台内
C.金葵花理财中心
D.普通营业厅（不含低柜和非现金柜台）

多项选择题业务预处理包络（）

A.提示所需资料是否携带齐备
B.协助客户检查单据是否填写完整
C.发放宣传资料
D.组织金融教育

多项选择题营业厅内现金业务引导分流要求为（）

A.客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
B.客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
C.5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
D.2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

多项选择题营业网点高柜柜员迎接客户办理业务应行（）

A.举手礼
B.站立礼
C.举手礼和站立礼仅需执行一项
D.举手礼和站立礼必须同时执行

多项选择题营业网点内外部风险隐患包括（）

A.高空坠物
B.地面湿滑
C.线头裸露
D.桌面整洁

多项选择题营业厅内公告栏要求正确的是（）

A.营业厅内有专门用于张贴公告的区域，并有“公告栏”字样
B.临时性公告须张贴于公告栏内
C.张贴刊物不能超出公告栏尺寸
D.公告栏内宣传内容需在有效期内

多项选择题综合网点应在（）摆放零售客户版服务价格目录册

A.普通营业厅接待台
B.金葵花理财中心接待台
C.填单台
D.高柜柜台

多项选择题属于温馨提示标识的是（）

A.现金清点
B.小心台阶
C.防止挤伤
D.手语专员

多项选择题利率可以通过（）方式显示

A.电脑
B.利率牌
C.查询机
D.电子显示屏

多项选择题以下属于视频播放设备的是（）

A.电子海报机
B.电视
C.电子相册
D.折页架

多项选择题下列不属于便民服务设施的是（）

A.锤子
B.螺丝刀
C.签字笔
D.胶带

多项选择题下列属于便民服务设施的是（）

A.便条纸
B.老花镜
C.计算器
D.利器

多项选择题符合金融消费者依法求偿权要求的是（）

A.在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
B.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道
C.各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实

多项选择题满足停车服务要求的有（）

A.客户能够顺利找到停车位
B.网点有人员（含保安.保洁.物业人员等，下同）对客户停车进行积极引导
C.客户提出停车需求时，网点有人员主动告知距离网点最近的可停车地点
D.网点外设置醒目的停车引导指示牌；或向客户提供停车温馨提示卡

多项选择题对于金融消费者知情权表述正确的是（）

A.销售理财产品时，不得承诺回报.虚假宣传.掩饰风险.误导客户
B.网点内产品宣传资料应真实.合法，全面反映产品的主要属性，严禁使用诱惑性.误导性的文字夸大收益或隐瞒重要信息
C.产品宣传资料应包含对产品风险的揭示，并以醒目.浅显易懂的文字表达
D.代销产品宣传资料首页显著位置应标明合作机构名称