A.面带微笑B.目视客户C.五指并拢D.手心向外E.腕臂平直F.垂直地面柜面服务中举手礼的服务要点是（）。……

多项选择题国有专业银行时期，工行人传承了人民银行（）的“三铁精神”。

A.铁算盘
B.铁账本
C.铁纪律
D.铁制度
E.铁规章

多项选择题风险可控坚持（）的有机统一。

A.管控风险
B.双线问责
C.创造效益
D.上追一级

多项选择题下列哪几项属于文明服务用语？（）

A.您好，请坐，请问您要办理什么业务？
B.我也不知道！
C.欢迎下次光临，请慢走！
D.您的业务已经办理完成了，请问您还有其他业务需要办理吗？

多项选择题以下哪些诠释了稳健高效的深刻含义？（）

A.要求健全风险管理体系，完善更加系统、规范、严谨的前中后台全覆盖全闭环风险控制机制
B.增强制度的权威性和执行力
C.强化效率效益意识，坚持质量把控与长远发展的有机统一
D.始终坚持行止有度和审慎合规的要求

多项选择题下列属于线下办卡方式的是（）。

A.智能终端
B.填写申请表
C.码上赢
D.码上荐

多项选择题工行已全面建成了（）的反洗钱集中处理工作机制。

A.集中做
B.系统做
C.专家做
D.专人做

多项选择题合规文化核心理念及“十大禁令”宣讲活动主要内容有（）。

A.培养内训师在全行范围进行宣讲
B.主要负责人亲自讲授合规文化核心理念及新时期“十大禁令”
C.开展“熟知禁令、承诺执行”大讨论活动并由机构负责人点评

多项选择题客服经理临时离柜，应（）。

A.锁好现金
B.锁好印章
C.系统签退
D.要求大堂值班经理核点钱箱现金

多项选择题中风险客户指经定性分析和定量评估，具有潜在的洗钱风险，需要进行跟踪监测进一步判断其风险特性的客户。满足但不限于以下条件之一的，列为中风险客户：（）。

A.机构成立时间不足一年，且银行认为有必要关注的
B.正常生产经营时间不足一年，且银行认为有必要关注的
C.注册地为异地，且银行认为有必要关注的
D.辅导期企业，且银行认为有必要关注的

多项选择题要求持续完善科学的（）等合规管理机制，促进自身合规与外部监管的有效互动，始终维护工商银行积极有为、践行责任的大型银行企业形象。

A.组织架构
B.工作机制
C.报告路线
D.管理制度
E.业务流程

多项选择题合规为本，要求始终维护工商银行（）的大型银行企业形象。

A.品牌一流
B.积极有为
C.践行责任
D.盈利稳健

多项选择题子文化包括廉洁文化、（）、服务文化，构成了企业文化建设体系中的四个支撑。

A.信贷
B.合规
C.特色
D.创新

多项选择题要固化“（）”的“三位一体”合规教育管理长效机制，形成“人人重风险、事事讲合规”的良好氛围，持续提升工商银行员工诚信担当、知行合一的职业品质。

A.正面有规范
B.反面有禁止
C.违规有处理
D.违规有惩罚

多项选择题洗钱、恐怖融资、扩散融资间的区别是（）。

A.资金来源
B.行为目的
C.资金特点
D.交易规模

多项选择题如下关于总行账户安全险保险额度的描述，正确的是（）。

A.要客、黑金卡50万
B.白金卡5万
C.金卡3万
D.普卡1万