A.仪表B.态度C.操作技能D.学历关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的？（）……

单项选择题对平级沟通（主要是需求部门）的主要内容包括以下哪几项？（） （1）绩效评估； （2）请示汇报； （3）协调沟通； （4）需求满足。

A.（1）（2）
B.（3）（4）
C.（1）（3）
D.（2）（4）

单项选择题“将数据作为裸磁盘块（而不是单个文件）集合来进行备份，使用这种方法是为了避免备份的系统开销，用这种方法可以充分利用存储的较大IO吞吐能力”，以上描述的是哪种备份方法？（）

A.合成备份
B.即时恢复
C.映像备份
D.磁盘备份

单项选择题以下有关质量保证的叙述，错误的选项是哪一项？（）

A.质量保证主要任务是识别与项目相关的各种质量标准
B.质量保证应该贯穿整个项目生命周期
C.质量保证给质量的持续改进过程提供识证
D.质量审计是质量保证的有效手段

单项选择题关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）

A.询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题
B.问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场
C.问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题
D.询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题

单项选择题下面哪一项不属于事件管理的处理范围？（）

A.故障处理
B.服务请求处理
C.咨询受理
D.服务器操作系统升级