A.避免主观判断B.节省时间C.方便与各员工讨论D.方便与上司报告为何员工考核项目必需可量度（）……

单项选择题在提供技能培训时，可采用哪项方法最适合（）

A.个案研究
B.示范及实习
C.课堂面授
D.小组讨论

单项选择题在销售过程中，销售管理系统可以提供下列哪一项资料作为核对货品／服务实际销售数量的参照（）

A.当日营业额及客人数量
B.每个货品／服务销售数量
C.顾客资料
D.货仓存货表

单项选择题下列哪一项不属同理心（）

A.认同及理解对方感受
B.易地而处
C.列出工作清单
D.站在对方的立场及感受想

单项选择题查询顾客意见，目的是（） （1）改善不足之处 （2）责备员工 （3）了解顾客期望 （4）增加成本

A.1、2
B.1、3
C.2、3
D.3、4

单项选择题持续良好的客户服务有助口碑，而口碑可见于（）

A.同行的认同，树立良好行规
B.提高现有客户的满意度，并推荐新客
C.增加个人消费以提高收益
D.减少投诉