A.一套服务标准B.管理财务C.服务热线D.升职加薪要有效管理优质顾客服务最首要具备的（）……

单项选择题为何员工考核项目必需可量度（）

A.避免主观判断
B.节省时间
C.方便与各员工讨论
D.方便与上司报告

单项选择题在提供技能培训时，可采用哪项方法最适合（）

A.个案研究
B.示范及实习
C.课堂面授
D.小组讨论

单项选择题在销售过程中，销售管理系统可以提供下列哪一项资料作为核对货品／服务实际销售数量的参照（）

A.当日营业额及客人数量
B.每个货品／服务销售数量
C.顾客资料
D.货仓存货表

单项选择题下列哪一项不属同理心（）

A.认同及理解对方感受
B.易地而处
C.列出工作清单
D.站在对方的立场及感受想

单项选择题查询顾客意见，目的是（） （1）改善不足之处 （2）责备员工 （3）了解顾客期望 （4）增加成本

A.1、2
B.1、3
C.2、3
D.3、4