A、应建立目标市场服务档案，把握客户心理需要B、最大限度地满足客户的相关需求C、应着力于促使客户认知、接受商品……

多项选择题如果客户想要进行投诉，他们是抱着（）的心理。

A、期待问题尽快解决的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到适当补偿的心理
D、发泄不满情绪的心理
E、和他人交流投诉经历的心理

多项选择题制定人力供求平衡计划应该考虑（）。

A、因业务发展、转变或技术装备更新所需增加的人员数量及层次
B、因员工变动所需补充的人员数量及层次
C、因内部成员升迁而发生的人力结构变化
D、内部提升的方向
E、内部提升的层次

多项选择题行业环境又称中观环境，也是企业所处的直接环境，行业环境分析要求分析人员当重点把握哪些内容？（）。

A、行业基本特征
B、行业的宏观环境及发展趋势
C、行业价值链分析
D、战略环境分析
E、客户服务环境分析

多项选择题企业生产管理过程中，生产运作管理的基本内容包括生产系统设计，具有（）。

A、产品或服务的选择和设计
B、生产设施布置
C、服务交付系统设计
D、工作设计
E、生产系统运行

多项选择题人力资源开发的主要内容包括（）。

A、组织与个人开发计划的制订
B、组织与个人对培训和继续教育的投入
C、对员工做出的贡献给予奖励
D、员工的有效使用
E、对员工惩罚、解雇