制定人力供求平衡计划应该考虑（）。

多项选择题行业环境又称中观环境，也是企业所处的直接环境，行业环境分析要求分析人员当重点把握哪些内容？（）。

A、行业基本特征
B、行业的宏观环境及发展趋势
C、行业价值链分析
D、战略环境分析
E、客户服务环境分析

多项选择题企业生产管理过程中，生产运作管理的基本内容包括生产系统设计，具有（）。

A、产品或服务的选择和设计
B、生产设施布置
C、服务交付系统设计
D、工作设计
E、生产系统运行

多项选择题人力资源开发的主要内容包括（）。

A、组织与个人开发计划的制订
B、组织与个人对培训和继续教育的投入
C、对员工做出的贡献给予奖励
D、员工的有效使用
E、对员工惩罚、解雇

多项选择题人力资源管理的目标是（）。

A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改变人

多项选择题对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）。

A、面谈
B、电话咨询
C、微信交流
D、发放调查问卷
E、电子邮件