A.热情度B.快捷度C.灵活度D.舒适度酒店管理过程中员工要做到“三个度”（）……

多项选择题饭店产品是满足人们高层次的精神需求，因此产品的（）吸引是满足人们高层次的精神需求，否则人们就会改变购买决策或变化选择.。

A.价格
B.特色
C.质量
D.数量

多项选择题饭店产品本身具有其他服务产品没有的特性，如，和满足（）的特点。

A.需求弹性大
B.季节性强
C.政府需求
D.满足综合需求

单项选择题旅游饭店服务员的服务观念，简言之就是（）的观念。

A.宾至如归
B.安全舒适
C.客人至上
D.健康快乐

单项选择题顾客的期望与满意需要通过（），即实际接受服务的经历才得以联系。

A.消费活动
B.回访
C.再次入住
D.投诉

单项选择题沟通是酒店管理中最为重要的（），优秀的酒店管理者一定是最好的沟通者。

A.经营活动
B.工具
C.管理活动
D.能力