旅游饭店服务员的服务观念，简言之就是（）的观念。

单项选择题顾客的期望与满意需要通过（），即实际接受服务的经历才得以联系。

A.消费活动
B.回访
C.再次入住
D.投诉

单项选择题沟通是酒店管理中最为重要的（），优秀的酒店管理者一定是最好的沟通者。

A.经营活动
B.工具
C.管理活动
D.能力

单项选择题管理者界定一项产品的好坏标准是什么？（）

A.产品质量
B.产品利润
C.顾客眼中的价值
D.产品的销量

单项选择题营销观点强调的是使酒店自己的产品去适应和满足（）的需要，然后从满意顾客的需要中去获取利润。

A.顾客
B.产品
C.手段
D.卖方

单项选择题推销观点强调的是（）的重要，注重的是酒店现有产品，采取的是劝说性的推销手段来扩大销售量，从而获取利润。

A.顾客
B.产品
C.手段
D.卖方