拨打电话时在电话铃声二声内接听，三-五声要说让您久等了，五声以上要道歉。

判断题握手的姿势，握手时双方上身微微前倾，面带微笑，左手相握。

判断题为增强网点员工凝聚力，便于支局加强员工管理，要求建有职工小家、有条件的网点员工除开轮休时间，一律驻扎支局。

判断题客户的名字或证件号码有一项不符，原因一：柜员开户录入错误，必须是开户网点才能办理，系统内修改类型选择柜员修改，填写修改分户账通知单并提交原始交易凭单的手写和机印记录，若时间久远无法提供原交易凭单，则要求经办柜员填写情况说明。

判断题复合卡能做小额退卡，不能做卡销户。

判断题若IC卡芯片正常，终端能从卡片读出小额支付账户剩余金额，则小额支付账户的余额以现金形式返还客户，且柜员应将清零打印的通用凭证和利息清单上的本息合计加总后一起返还客户。