A.养成耐心细致、认真负责的工作态度B.接待服务标准化C.接待服务程序化D.妥善处理旅游投诉旅行社接待服务的心……

多项选择题为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）

A.宣传
B.美化环境
C.注重仪表
D.服务周到

多项选择题前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（）

A.首因效应
B.晕轮效应
C.刻板印象
D.近因效应

多项选择题消费流行对旅游消费心理变化的影响主要体现在（）

A.消费者认知态度的变化
B.消费驱动力的变化
C.消费心理反向的变化
D.消费习惯与偏好的变化

多项选择题消费流行具有（）的特征。

A.从众性
B.时期性
C.反传统性
D.创新性

多项选择题社会阶层划分的依据主要是（）

A.社会地位
B.收入
C.教育水平
D.职业状态

多项选择题旅游者审美动机的类型可分为（）

A.自然审美型
B.文化审美型
C.社会审美型
D.饮食审美型

多项选择题情绪和情感对旅游者行为的影响主要表现在（）

A.影响旅游者的动机
B.调节旅游者的认知过程
C.影响旅游者行为的性质
D.协调旅游者的人际关系

多项选择题情绪和情感的两极性表现为（）等形式

A.肯定性和否定性的对立
B.紧张与轻松的对立
C.激动与平静的对立
D.单纯与复杂的对立

多项选择题下列关于情绪和情感的关系观点正确的是（）

A.引起情绪和情感需要的性质不同
B.情绪和情感在稳定性上有差别
C.情绪和情感在心理活动强度上无差别
D.二者的区别是相对的，本质上往往密不可分，相互作用

多项选择题人们态度一旦形成，通常就具备（）

A.对象性
B.内隐性
C.价值性
D.调整性

多项选择题旅游消费觉察风险产生的原因是（）

A.不确定的购买目标
B.不确定的购买酬报
C.缺乏购买经验
D.经济上的考虑

多项选择题旅游动机的功能表现在（）

A.激化功能
B.指引功能
C.协调功能
D.强化功能

多项选择题旅游动机产生的客观条件主要有（）

A.时间条件
B.身体条件
C.经济条件
D.社会条件

多项选择题旅游风险知觉产生的主要原因是（）

A.旅游目标不明确
B.缺乏旅游消费经验
C.旅游信息不充分
D.旅游产品推销员的误导

多项选择题旅游者资金风险主要表现在（）

A.花费了较多的钱享受不到等值的服务
B.旅行社报价低廉，旅途中却不断加价，旅游费用大大超出旅行社所承若的标准
C.旅途中反复购物，旅游者不情愿地购买一些质次价高的商品
D.旅游这享受的服务没有达到预期的满意效果