KPI是客服中心运营管理的基础。

单项选择题最常见客户关系维护的方式是（）

A.电话回访
B.改善服务
C.满意度调查
D.个性服务

单项选择题服务质量成为客户是否与银行再次合作的（）因素

A.本质
B.关键驱动
C.外在
D.内在

单项选择题商业银行客户服务中心将成为银行品牌的（）

A.传播者
B.受益者
C.形象大使
D.后援力量

单项选择题按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）

A.中国银行业务发展报告2015
B.中国银行业客服中心发展报告2015
C.中国银行业务发展报告2010
D.中国银行业客服中心发展报告2010

单项选择题投诉处理属于哪个部室的核心职能 （）

A.前台
B.中台
C.后台