按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）

单项选择题投诉处理属于哪个部室的核心职能 （）

A.前台
B.中台
C.后台

单项选择题客户既不厌恶风险也不追求风险，对任何投资都比较理性，此类客户属于风险偏好的（）客户？

A.非常进取型
B.中庸稳健型
C.温和保守型
D.非常保守型

单项选择题存款人因向银行借款需求，出具借款合同后，需要开立什么账户？（）

A.基本存款账户
B.一般存款账户
C.专业存款账户
D.临时存款账户

单项选择题在为客户办理相关业务时，要仔细做好客户身份辨识及客户信息保密工作，防患于未然，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

A.顾全大局
B.信守承诺
C.敏锐谨慎
D.防范风险

单项选择题针对敏感事件如媒体关注的焦点事件，应提高敏感度，严格按照流程逐级上报，不得擅自处理，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

A.顾全大局
B.信守承诺
C.敏锐谨慎
D.防范风险