在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （……

单项选择题对上级沟通（主要是直属上级）的主要内容包括以下哪几项？（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）商务谈判； （4）盈利状况。

A.（1）（2）
B.（3）（4）
C.（1）（3）
D.（2）（4）

单项选择题在事件录入规范中，不包含的内容是（）。

A.服务规范化执行情况
B.客户意见反馈及跟踪结果
C.事件原因跟踪
D.事件未达成SLA的原因跟踪

单项选择题“一个或多个事件的未知根本原因”是对下面哪一个术语的正确描述？（）

A.己知错误
B.问题
C.故障
D.变更

单项选择题关键路径法中的时间参数有（）。 （1）节点时差； （2）最早开始时间； （3）自由时差； （4）最迟开始时间。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是

单项选择题关于问题管理的目标，下列说法最正确的是哪一项？（）

A.预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误
B.将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低
C.防止由其引发的事件的再次发生
D.预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低