IT服务工程师在回复邮件时，可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件，在邮件上添加标签或直接在标题中列明“加急”，在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方。

单项选择题在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实施操作。

A.（1）（2）
B.（1）（3）（4）
C.（1）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（4）（5）

单项选择题对上级沟通（主要是直属上级）的主要内容包括以下哪几项？（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）商务谈判； （4）盈利状况。

A.（1）（2）
B.（3）（4）
C.（1）（3）
D.（2）（4）

单项选择题在事件录入规范中，不包含的内容是（）。

A.服务规范化执行情况
B.客户意见反馈及跟踪结果
C.事件原因跟踪
D.事件未达成SLA的原因跟踪

单项选择题“一个或多个事件的未知根本原因”是对下面哪一个术语的正确描述？（）

A.己知错误
B.问题
C.故障
D.变更

单项选择题关键路径法中的时间参数有（）。 （1）节点时差； （2）最早开始时间； （3）自由时差； （4）最迟开始时间。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是