A.查明原因B.采取补收C.银行补存D.向用户解释问题
多项选择题收费员收取电费时应核对（）等基本信息，确保客户电费确定准确。
A.客户户号B.户名C.交费金额D.地址
多项选择题投诉业务中的三级分类“未按停电计划停送电”反映未按公告的停电计划实施，变更停电计划未履行手续的，出现（）问题，应派发投诉工单。
A.提前送电B.提前停电C.延迟送电D.延迟停电
多项选择题根据什么制定催费策略（）
A.客户分类B.欠费情况C.信用等级D.风险级别
多项选择题应收电费凭证涉及科目有（）
A.应收账款B.银行存款C.主营业务收入D.预收账款
多项选择题电价按照用电时间段分为（）
A.高峰电价B.低谷电价C.平段电价D.尖峰电价
