A.顾客流失B.顾客投诉C.顾客管理D.顾客需求顾客危机的实质是（）……

单项选择题顾客关系管理的策略不包括（）

A.发展新顾客
B.减少老顾客
C.延长顾客周期
D.挽留老顾客

单项选择题顾客关系管理的基本要素不包括（）

A.顾客基本信息
B.顾客需求
C.顾客排序
D.顾客追踪

单项选择题顾客信息质量低下的危害性不包括（）

A.储存和管理的成本少
B.无法有效处理顾客联系
C.无法深刻分析顾客价值
D.无法适当划分顾客

单项选择题面试测评的素质不包括（）

A.耐心
B.兴趣爱好
C.智力
D.成熟度

单项选择题集中性竞争战略的风险不包括（）

A.集中市场与整体市场的差距日益缩小
B.新进入者和追随者的学习成本低，使企业容易被学习甚至超越
C.导致企业成本提高
D.竞争对手在企业目标市场中进行再次细分，导致企业差异化不够聚集

单项选择题销售管理人性化中的“人性”指的是（）

A.人的天性
B.人的惰性
C.人的劣根性
D.人的善性

单项选择题销售数据分析有三个基础：一是（），二是基本报表，三是分析系统。

A.数据收集
B.基础数据
C.数据汇总
D.数据整理

单项选择题销售人员与目标客户进行接触的最终目的是（）

A.出售商品并维持与客户的关系
B.为个人带来销售业务及销售利润
C.不断拓展市场
D.积累人脉

单项选择题采购政策不包括以下哪个方面（）

A.品类界定
B.类目管理
C.盈利目标规划
D.制定厂商管理标准

单项选择题造成商品实物损耗的原因不包括（）

A.没有及时收回零星散货
B.陈列不当、理货不当导致商品损坏
C.员工内盗和顾客偷盗
D.商品收货时点数错误后及时更正

单项选择题连锁店营运管理应该围绕核心目标，把握两个派生目标之间的平衡；一是严格执行营运标准；二是（）

A.严格执行营运流程
B.营运过程适时应对
C.严格落实营运计划
D.做到开源与节流相互结合

单项选择题超市一般一般适合选择（）出入口及橱窗的类型，可以有效地阻止了商品偷窃事件的发生。

A.封闭型
B.半封闭型
C.全开型
D.出入口分开型

单项选择题贯彻服务理念的措施不包括（）

A.组织措施
B.激励措施
C.创新措施
D.公关措施

单项选择题购物中心的布局设计中业态组合涉及的问题不包括（）

A.业态的选择问题
B.店面设计问题
C.业态的配比问题
D.业态落位与分布的问题

单项选择题购物中心布局设计中业态规划的基本考虑因素不包括（）

A.定位优先
B.功能性选择是业态组合规划的基础
C.业态组合是一个静态过程
D.空间资源的约束是业态规划中必须面对的课题