A.利润减少B.顾客流失C.销量下降D.口碑下跌顾客危机管理不当带来的最直接后果是（）……

单项选择题顾客危机的实质是（）

A.顾客流失
B.顾客投诉
C.顾客管理
D.顾客需求

单项选择题顾客关系管理的策略不包括（）

A.发展新顾客
B.减少老顾客
C.延长顾客周期
D.挽留老顾客

单项选择题顾客关系管理的基本要素不包括（）

A.顾客基本信息
B.顾客需求
C.顾客排序
D.顾客追踪

单项选择题顾客信息质量低下的危害性不包括（）

A.储存和管理的成本少
B.无法有效处理顾客联系
C.无法深刻分析顾客价值
D.无法适当划分顾客

单项选择题面试测评的素质不包括（）

A.耐心
B.兴趣爱好
C.智力
D.成熟度