(四级)“____”是邮政通信的服务方针。

填空题(四级)“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的_____。

多项选择题(四级)《担保法》规定形式有保证、（）和定金。

A、留置 
B、抵押 
C、质押 
D、扣押

填空题(四级)邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、_____，促进邮政的良性循环。

填空题(四级)邮政通信生产过程是____、联合作业的过程。

问答题违约责任

填空题(四级)邮政通信生产过程即用户消费____过程。

多项选择题(四级)消费者依法享有九项权利，有（）、结社权，受教育权，受尊重权和监督权等。

A、知情权 
B、安全权 
C、民主权 
D、自主选择权

填空题邮政通信的生产活动是全程全网、_____的过程。(四级)

填空题(四级)邮政通信企业具有服务性和（）两大性质。

多项选择题(四级)消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种解决途径。

A、投诉 
B、申诉 
C、调解 
D、求偿

多项选择题(四级)民事责任的种类包括：（）和侵害人格权的民事责任等。

A、严重伤害的民事责任 
B、一般伤害的民事责任 
C、致残的民事责任 
D、致死亡的民事责任 

问答题(三级)论述国家秘密载体通信业务的概念、任务及处理原则。