填空题(四级)邮政通信生产过程即用户消费____过程。
多项选择题(四级)消费者依法享有九项权利，有（）、结社权，受教育权，受尊重权和监督权等。
A、知情权 B、安全权 C、民主权 D、自主选择权
填空题邮政通信的生产活动是全程全网、_____的过程。(四级)
填空题(四级)邮政通信企业具有服务性和（）两大性质。
多项选择题(四级)消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种解决途径。
A、投诉 B、申诉 C、调解 D、求偿
