A.冷静思考B.倾听对方C.换位思考D.加以分析在说者和听者之间发生冲突时，沟通将受到阻碍，这时只要有一方愿意……

单项选择题不属于观察的方法有（）。

A.全面观察
B.重点观察
C.比较观察
D.横向观察

问答题在沟通的七要素中，噪音指的是什么？它会给沟通带来什么样的麻烦？

单项选择题组织成员向领导传递信息，属于沟通类型中的（）。

A.下行沟通
B.平行沟通
C.上行沟通
D.斜向沟通

单项选择题关于沟通，不同的场合需要不同的空间距离，一般社交场合应保持在（）较为合适。

A.45cm～1.2m
B.1.2m～3.6m
C.3.6m～4.7m
D.0～45cm

单项选择题在沟通过程中，信息经过的路线叫（）。

A.渠道
B.反馈
C.环境
D.信息内容