判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定:经营行为规范,文明售货,不捆绑销售商品。餐车实行不间断营业,并提供订、送餐服务。销售人员不在车内叫卖、演示,销售过程中主动避让旅客。
判断题列车遇旅客持挂失补车票乘车时,在旅客到站前,确认席位使用正常后,编制客运记录交旅客,作为退票凭证。
判断题改签后的车票不能办理挂失补办。
判断题免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时,应另收半价卧铺票价,有空调时还应另收半价空调票票价。
判断题对醉酒旅客列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客,有条件应将醉酒旅客安排在人员较多的地方,便于看护和控制。
判断题铁路乘车证实行一人一票制。除探亲、就医乘车证外,其他各种乘车证每张限填发一人使用。
判断题由于旅客保管车票不当,被他人使用,造成铁路经济损失,铁路部门有权追偿。
判断题工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时,必须说“再见”。
判断题严禁任何人员在配电室内放置杂物,严禁在配电盘周围挂放物品,严禁在电茶炉周围摆放物品。
判断题《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告客调。
判断题上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定:客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后,应及时通知相关车班。
判断题旅客在列车上丢失实名制车票,列车如未查询到旅客购票信息的,应先为其办理挂失补办手续,仅核收2元手续费。并开具客运记录交旅客。
判断题“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。
判断题站车客运人员应充分利用音视频记录仪、视频监控等设备,做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。
判断题残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的30%计算。乘坐市郊、棚车时,仍按硬座半价计算,不再减价。